Política de cambios, devoluciones y garantías

En MAYORLED SRL trabajamos para ofrecer productos de iluminación de calidad, pensados para uso intensivo y profesional. A continuación detallamos nuestra política comercial de cambios, devoluciones y garantías, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y de nuestros canales de venta oficiales.
Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí detalladas.

2. Garantía por fallas de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía comercial MAYORLED por fallas de fabricación de 60 (sesenta) días, con gestión directa y prioritaria a través de nuestros canales de atención.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.

Para hacer uso de la garantía se requiere:

Presentar factura o comprobante de compra.
Que el producto no haya sido manipulado, modificado ni reparado por terceros no autorizados.
Que la falla no derive de instalación incorrecta, conexiones indebidas, picos de tensión, golpes, humedad, uso inadecuado o fuera de especificación técnica.

MAYORLED se reserva el derecho de revisar el producto.
Según el resultado técnico, podremos:

Reparar el producto sin cargo, o
Sustituirlo por otro igual o de similares características, si la reparación no fuera posible.

3. Cambios de producto (sin falla)

Como política comercial general, no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra ni por cambios de opinión.

No obstante, y sujeto a disponibilidad de stock, podremos ofrecer:

Cambio de producto por otro de igual o mayor valor, abonando en este último caso la diferencia.

Condiciones para solicitar un cambio sin falla:

Plazo máximo de 60 (sesenta) días corridos desde la fecha de entrega.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y empaque original en buen estado.
No se aceptan cambios de productos cortados a medida, personalizados, soldados, ofertas especiales ni productos claramente identificados como “sin cambio”.

4. Casos no cubiertos

La garantía y los cambios no cubren, entre otros supuestos:

Daños por instalaciones incorrectas o realizadas por personal no idóneo.
Uso del producto fuera de las condiciones especificadas (por ejemplo, uso exterior de productos solo aptos para interior, sobrecarga de potencia, etc.).
Roturas, golpes, rayaduras o deterioro por maltrato, humedad, agentes químicos o falta de mantenimiento.
Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños indirectos, pérdida de ganancias, lucro cesante o cualquier otro reclamo que exceda el valor del producto.

5. Procedimiento para gestionar garantías, cambios o reclamos

Para iniciar un pedido de cambio, garantía o reclamo, el cliente deberá:

Contactarse por email a mayorledsrl@hotmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 3086-0852, indicando:
- Nombre y apellido
- Número de factura
- Fecha de compra
- Producto y cantidad
- Descripción del problema
En caso de falla, adjuntar fotos y/o videos donde se aprecie el defecto y, cuando corresponda, imágenes de la instalación.
Seguir las indicaciones que nuestro equipo técnico y de atención le brinde para el retiro, revisión y eventual resolución del caso.

Una vez recibido el producto, el plazo estimado de diagnóstico técnico será de 15 (quince) días hábiles.
MAYORLED informará al cliente la resolución y los pasos a seguir.